Glavni Rasti Ljutiti putnik objavio je na tisuće žalbi klijenata United Airlinesa na mreži. Što mislite kako je United reagirao?

Ljutiti putnik objavio je na tisuće žalbi klijenata United Airlinesa na mreži. Što mislite kako je United reagirao?

U posljednje vrijeme u vijestima ima toliko pritužbi kupaca United Airlinesa. Teško je pokušati ih držati uspravnima. Brzi pregled:

  • Bio je tip kojeg su krvavo dovukli kroz avion ...
  • i mališan koji je bio nabasan i morao je sjediti majci u krilu tri sata ...
  • i žena koja je udarena nogom u glavu zbog spavanja u kapelici aerodroma ...
  • i djevojka koja je iz aviona dignuta iz noseći gamaše ...

I tako dalje (i dalje).



No, sada upoznajte Jeremyja Cooperstocka, veterana Unitedovog putnika koji je poslao svoje prvo bijesno pismo zrakoplovnoj kompaniji Prije 21 godinu - i koji je od tada proveo dva desetljeća vodeći web stranicu koja prikuplja tisuće pritužbi kupaca iz Sjedinjenih Država.



Naravno, nakon što je United otkrio Cooperstockovu stranicu, zrakoplovna tvrtka naporno je radila na rješavanju problema svojih kupaca, čineći ih vjernim letačima za cijeli život.

Ha ha ha ha ha ha ha ha! Da baš.



Umjesto toga, United je umjesto toga tužio Cooperstock zbog kršenja zaštitnih znakova, godinama radio na sudovima kako bi ga zatvorio - i prema njegovim riječima, pokušao učiniti da cijela stranica 'nestane'. (Nikad nisu guglali Streisandov efekt ?)

Prije nekoliko dana United Airlines je pobijedio u svojoj parnici, pa je ovo možda zadnja prilika da pročitate o cijeloj stvari. Evo priče.

31.000 prigovora kupaca

Cooperstokova priča o jadu s Unitedom započinje još u lipnju 1996. godine, kada je napisao poduže žalbeno pismo zrakoplovnoj kompaniji ( ozbiljno, dugo je ) i dobio je dionički odgovor na pismo. To mu se nije svidjelo pa je svoju žalbu objavio na mreži.



Brza stanka: imajte na umu kako je izgledao Internet 1996. godine. Amazon je imao jedva godinu dana. Google, Youtube i Facebook - dovraga, Yahoo! - bili su skroz u budućnosti. Jedna od najpopularnijih web stranica bila je kontinuirano osvježavajuća fotografija lonca za kavu.

Ipak, nekako, Cooperstocka anti-United web stranica, kojoj je na kraju i bio domaćin odvezana.com (primijetite obrnuti T i I u domeni) postali su popularni. U konačnici, dodao je obrazac koji je ljudima omogućio da na web mjestu postavljaju pritužbe na svoja iskustva s Unitedom.

Cijela je stvar rasla i rasla i rasla. Do danas, kaže Cooperstock, ima više od 32.000 žalbi kupaca, plus stotine više od zaposlenika Uniteda. Ovdje su unosi za lipanj . (Primijetit ćete da završavaju 14. lipnja. O tome više u sekundi.)

Sudovi u Kanadi

Sjedište Uniteda je u Chicagu, ali Cooperstock i njegova web stranica imaju sjedište u Montrealu, gdje je profesor inženjerstva na Sveučilištu McGill. Pa kad je United otkrio stranicu i otišao do odvjetnika, cijelu su stvar provodili na kanadskim sudovima.

Prije pet godina, sudac u Quebecu presudio je da Cooperstock više ne smije na svoja mjesta uključivati ​​imena i podatke za kontakt starijih zaposlenika Uniteda. Ali to je vjerojatno bilo manje važno od dva sudska slučaja koja su u posljednje vrijeme donosila vijesti.

Druga je bila tužba za kršenje zaštitnog znaka na kanadskom saveznom sudu u Ottawi, gdje je United prevladavao krajem lipnja. Sud je rekao da je Cooperstokova upotreba verzije Unitedovog logotipa na njegovom web mjestu, između ostalog, predstavljala kršenje zaštitnog znaka. Kao Chicago Tribune izvijestio:

Sud je rekao da Cooperstock može zadržati web adresu Untied.com, ali rekao je da nije siguran hoće li je moći i dalje koristiti za slanje žalbi putnika. Sudac je naložio Unitedu i Cooperstocku da podnesu izvješća kako bi započeli pregovore o uvjetima zabrane u roku od 45 dana.

'Planiram se žaliti na presudu i nastaviti se boriti', rekao mi je Cooperstock e-poštom. U međuvremenu, United mi je poslao ovu izjavu:

Jako smo zadovoljni odlukom Suda. Oduvijek smo tvrdili da bi gospodin Cooperstock trebao moći izraziti svoje mišljenje, a naš je slučaj bio zaštititi United kupce i izbjeći zabunu tražeći od njega da ne koristi naše intelektualno vlasništvo na svojoj web stranici i povezanim kanalima.

Zaštitni znakovi

Ako već niste, možete provjeriti Untied.com za kontekst. Osobno je trebalo oko milisekunde da se shvati da ovo nije službeno web mjesto United Airlinesa. Osim toga, sada postoji skočni prozor koji doslovno glasi: 'Ovo nije web stranica United Airlinesa.'

Pa ipak, radi poštenosti prema Unitedu, zbog formulacije nekih žalbi na web mjestu čini se da možda, samo možda, neki od ljudi koji posjećuju unTIed.com možda stvarno misle da su došli do unITed.com, uglavnom zato što ' upućen je 'tebi', što čini se da znači sam United.

Slučaj od 1. lipnja:

'Previše sam šokirana da previše tipkam. Samo želim znati koje je rješenje kad tvoj zaposlenik je rasist, zove me [uznemiravajući] ... '

Ili, od 2. lipnja:

'1. Vaša nedavna promjena čvorišta područja NY bila je katastrofa za naše potrebe da letimo iz LAX-a za Eastcoast (non-stop). 2. Ali, ono što stvarno izluđuje, prisiljen sam izreći je tvoj daljnja promjena ... '

Ja sam 'pravnik koji se oporavlja', ali još uvijek se sjećam da ako želite zaštititi zaštitni znak, morate pokazati da ga aktivno branite. Ponekad to znači sud.

Dakle, ako je United pogledao neke od ovih pritužbi (poput gornjih primjera) i pomislio, znate, neki od tih ljudi doista brkaju UnTIed s UnITed, možda ne bi imali drugog izbora nego tužiti.

Prigovori i domena

Naravno, 32.000 žalbi užasno je puno žalbi, bez obzira na to ostaje li web lokacija aktivna ili su kršeni zaštitni znakovi zrakoplovne tvrtke. I dalje nam ostaje Cooperstock, koji je očito sam financirao pravnu borbu, u borbi za jednog čovjeka protiv zrakoplovne kompanije koju svijet sada voli mrziti.

Možda je ovo kraj? Nakon što sam tijekom godina kupio i prodao nekoliko domena, moram zamisliti da bi sam untied.com, Cooperstocka domena od šest slova s ​​jednom riječju s više od 20 godina prometa na web lokaciji, mogao biti dragocjen. Pa sam ga pitao bi li razmislio o prodaji.

travis slanina datum rođenja

Nema kockica, rekao je u e-mailu. 'United želi doći u posjed domene kako bi mogli učiniti da ona nestane. Ne želim vidjeti da se to dogodi. '