S obzirom na prave okolnosti, dobri ljudi mogu se uplesti u neke vrlo loše stvari. Češće je kriva psihologija.
Kad je riječ o neetičnom ponašanju, dobri ljudi nemaju tendenciju ići odmah s dubokog kraja poput Berniea Madoffa ili Kennetha Laya. Umjesto toga, um ih izigrava, gurajući ih niz sklisku padinu upitnog ponašanja.
'Integritet čini ispravnu stvar, čak i kad nitko ne gleda.' -C. S. Lewis
Dr. Muel Kaptein, profesor poslovne etike i upravljanja integritetom na Rotterdamskoj školi za menadžment, desetljećima je proučavao loše ponašanje. Studija koju je nedavno objavio baca znatno svjetlo na ono što motivira dobre ljude na loše stvari.
Slijedi 14 najuvjerljivijih saznanja dr. Kapteina o tome kako um vara dobre ljude da izgube moralni kompas i zalutaju.
1. Učinak kompenzacije. Učinak kompenzacije odnosi se na tendenciju ljudi da pretpostavljaju da akumuliraju moralni kapital. Koristimo dobra djela za uravnoteženje loših djela ili pak naizmjence dajemo si pauze od dobrote, poput komadića čokolade nakon tjedan dana salata. Zbog toga su ljudi skloniji raditi loše pod krinkom 'Ja sam dobra osoba' ili 'To je samo jedno'. Sjajan primjer za to je studija u kojoj su primijetili da ljudi više lažu i varaju nakon što su donijeli odluku o kupnji proizvoda koji su dobri za okoliš.
2. Moć imena. To što imenujete je važno, jer to može iskriviti osjećaj stvarnosti kod ljudi. Ako tvrtke neetičkim praksama dodjeljuju jednostavne i šaljive eufemizme (poput „financijskog inženjeringa“ za računovodstvene prijevare), manja je vjerojatnost da će zaposlenici svoje neetičko ponašanje shvatiti ozbiljno. Thomas Watson, osnivač IBM-a, bio je poznat po tome što je rekao: 'Poslovanje je igra, najveća igra na svijetu ako je znate igrati.' Nešto tako jednostavno kao što je nazvati tvrtku igrom, može smanjiti vjerojatnost ljudi da njihovi postupci imaju ozbiljne posljedice u stvarnom svijetu.
3. Kognitivna disonanca. Kognitivna disonanca je nelagoda koju ljudi osjećaju kada imaju dva proturječna mišljenja ili njihovo ponašanje nije u skladu s njihovim uvjerenjima. To je jedna od najjačih psiholoških sila koja pokreće ljudsko ponašanje. Kad ljudi koji osjećaju da su dobri čine loše stvari, kognitivna disonanca tjera ih da ignoriraju ovo ponašanje jer ne mogu tolerirati nedosljednost između svog ponašanja i svojih uvjerenja.
4. Teorija slomljenog prozora. Teorija slomljenog prozora tvrdi da kaos i nered u organizaciji tjeraju ljude da vjeruju da rade za neučinkovit autoritet. Kao odgovor, vjerojatnije je da će počiniti neetično ponašanje koje je u skladu s ovim percipiranim kaosom. Primjer za to bio je kada je gradonačelnik Rudy Giuliani 1980-ih smanjio stope velikih kriminala u New Yorku suzbijajući sitni kriminal. Živeći u gradu koji je bio manje krcat kriminalom, Njujorčani su povjerovali u organizaciju koja vodi njihov grad, što je usporilo stopu velikih zločina.
5. Tunel vizija. Nema ništa loše u postavljanju ciljeva i napornoj vožnji kako bi ih se postiglo. To postaje problem samo kad ljude obuzme jedinstveni fokus na određeni cilj, do te mjere da svoja važna razmatranja poput suosjećanja i etike ostavljaju izvan svog razmišljanja.
6. Učinak Pigmaliona. Učinak pigmaliona odnosi se na tendenciju ljudi da se ponašaju onako kako se drugi ljudi odnose prema njima. Primjerice, ako se prema zaposlenicima postupa kao da su uspravni članovi tima, vjerojatnije je da će se i ponašati u skladu s tim. Ako se prema njima postupa sumnjičavo, vjerojatnije je da će postupiti na način koji opravdava tu percepciju.
7. Pritisak za usklađivanje. Pritisak na usklađivanje je moćan. Kada se grupa neetično ponaša, puno je vjerojatnije da će pojedinci sudjelovati u njemu ili ga odobravati, a ne riskirati da se istaknu.
8. Pokornost autoritetu. Većina ljudi prilično je teško zanemariti želje onih koji imaju vlast. Ljudi se također osjećaju manje odgovornima za nedjela ako djeluju pod vodstvom nekoga drugoga. Oba ova razloga objašnjavaju zašto će zaposlenici vjerojatno izvršavati neetične želje svojih nadređenih - i osjećati daleko manje krivnje nego da su to odlučili sami.
9. Natjecanje pobjednik-uzmi sve. Živimo u društvu u kojem je često samo jedan pobjednik: jedna osoba osvoji nagradu, jedna osoba dobije posao, jedna osoba dobiva kredit. No donosi li ova natjecateljska kultura doista najbolje rezultate? Što se tiče etičkog ponašanja, odgovor je negativan. Kada je u datoj situaciji samo jedan pobjednik, vjerojatnije je da će ljudi prevariti, a ne suočiti se s posljedicama gubitka.
10. Teorija socijalnih veza. Vjerojatnije je da će zaposlenici biti lojalni svojim tvrtkama ako se osjećaju jedinstveno, cijenjeno i važno. Što više osjećaju da su zamjenjivi i podcijenjeni, to je veća vjerojatnost da će počiniti etička kršenja.
11. Slijepi učinak moći. Ljudi na vlasti obično sebe doživljavaju kao suštinski različite od svojih zaposlenika. To ih može dovesti do toga da svojim zaposlenicima postave etičke granice koje su strože od onih koje sami sebi postavljaju. Sljedeće se događa u novinama.
12. Uočljiva potrošnja. Kada tvrtke prskaju novcem, to pridonosi neetičnom ponašanju. Blještavi prikazi bogatstva dovode do povećane sebičnosti. Zaposlenici ili jako ciljaju na ovu mrkvu ili razvijaju ljubomoru na svoje kolege koji se dobro razvijaju. To dovodi do ljudi za koje je vjerojatnije da će staviti svoje potrebe ispred činjenja ispravnih stvari.
13. Prihvaćanje male krađe. Moglo bi se pomisliti da je uzimanje sitnica s radnog mjesta, poput bilježnica, olovaka i računalnog papira, bezopasno. No kad menadžment ignorira male krađe, ljudi postaju daleko vjerojatniji da će podići ante.
14. Teorija reaktancije. Ljudi vole svoju slobodu. Ako smatraju da su im pravila nametnuta prestroga ili previše restriktivna, često ih krše - i čak idu dalje protiv protokola nego što bi to inače učinili.
Sve to zajedno
Možda najšokantnija stvar u vezi s etičkim kršenjima jesu jednostavni, gotovo svakodnevni uvjeti koji im doprinose. Srećom, malo znanja puno pomaže u smanjenju okruženja koja doprinose takvom ponašanju.
Jeste li vidjeli bilo koji od ovih fenomena da ljudima zaklanja moralni kompas? Molim vas, podijelite svoje misli u odjeljku za komentare, jer i ja od vas učim jednako kao i vi od mene.
