Oprostite, ali pretjerano ispričavanje može biti dosadna navika. Potreba za isprikom za stvari koje su izvan vaše kontrole ili ne zahtijevaju ispriku, šalje crvene zastavice. To može proizaći iz pretjerane uvjetovanosti da budete pristojni. Najčešće se ljudi ispričavaju pretjerano kako bi izbjegli sukob ili iz želje da udovolje. To također može biti znak da podcjenjujete sebe ili se ne osjećate zaslužno za uspjeh. Ovo nije slika koju želite prikazati svom klijentu, pa izbjegavajte rutinu 'žao mi je, ne žao mi je' - posebno u ovih jedanaest slučajeva.
1. Raspravljanje o cijenama.
Razgovor o ROI-u je dobra stvar, ali kad pretjerano objasnite ili se ispričate zbog svojih cijena ili cijena, to će vam se vratiti. Obrana svojih cijena dolazi kao da niste sigurni u svoju vrijednost . Uvjerljivo iznesite svoje cijene i prestanite razgovarati, i molim vas da se nikada ne ispričavate što vrijedi svaki cent.
2. 'Gnjaviti ih'.
Vaši su klijenti jednaki, a ne mitski heroji. Ako imate dobar razlog da ih kontaktirate, prestanite govoriti da vam je žao što ste im zasmetali. Početak e-pošte ili telefonskog poziva s 'Izvinite što smetam, ali ...' odmah vas dovodi u zabludu i uspostavlja drugu osobu kao dominantnu. Niste namet, radite svoj posao.
3. Biti zauzet.
Svakako, želite pružiti izvanrednu korisničku uslugu, ali ne želite biti guranje. Mnogi poduzetnici imaju poteškoća s povlačenjem crte koja razdvaja to dvoje. Kad niste dostupni klijentima na licu mjesta, to znači da ste zauzeti, zato se prestanite ispričavati zbog toga. Sigurno su unajmili pravu osobu za taj posao jer ste vrlo traženi.
4. Biti rano.
Bolje rano nego kasno. Ako nisu spremni za vas, zamolit će vas da pričekate. Nema potrebe za isprikama ni s jedne strane.
5. Zahtijeva više informacija.
Ako ste usred posla i trebate više informacija ili pojašnjenja da biste to učinili kako treba, ne preostaje vam ništa drugo nego kontaktirati svog klijenta. Da biste ograničili neplanirane pozive i e-poštu, organizirajte svoje materijale i shvatite što nedostaje ili je nepotpuno. Možete upravljati očekivanjima svog klijenta ako ga unaprijed obavijestite da je na pomolu prikupljanje više podataka.
6. Ne odgovaranje odmah.
'Žao mi je što vam se nisam mogao obratiti.' Ne nisi. Uspostavite granice s klijentima od samog početka upoznavanjem s politikama koje se odnose na korisničku uslugu i bilo koja druga siva područja. Ako nije stvarna nužda, nužno je odgovoriti na 24 sata.
7. Biti nedostupan tijekom vikenda i večeri.
Ponekad imamo rokove koji nalažu da radimo i nakon radnog vremena, ali nemojte imati naviku odgovarati klijentima, osim ako to situacija ne zaslužuje. Opet, informirajte nove klijente o svojim pravilima korisničke službe i držite ih se. Inače, nikada nećete imati život.
8. Neslaganje s nekim.
Klijent ne zna uvijek najbolje. Vjerojatno su vas unajmili jer im nešto ne ide dobro, pa je vaš posao izazvati njihovo razmišljanje. Predstavite mogućnosti i alternative, a zatim ih pustite da odaberu. Ispričavanje narušava vašu reputaciju stručnjaka.
9. Rekavši ne.
Da, vjerujem da je sve moguće u odnosu na osporavanje statusa quo. Međutim, neke stvari imaju svoje granice. Je li ono što vaš kupac traži od vas izvan opsega? Osjećate li se nelagodno? Traže li nešto zbog čega se osjećate iskorišteno? Reći ne nije nešto što jaki ljudi rade. Zahtjevnom se klijentu to možda neće svidjeti, ali poštovat će vas zbog toga.
10. Potrebno vrijeme za razmišljanje ili prikupljanje informacija.
Većina klijenata ne očekuje da im imate sve odgovore na dohvat ruke, no mnogi se poduzetnici osjećaju nedovoljno kad ne mogu ponuditi rješenje ili odgovoriti na pitanje s manžetne. Govorite ako vam treba više vremena za obradu ili istraživanje i utvrdite vremenski okvir u kojem ćete im se vratiti. Više bi voljeli da ste u pravu nego da ste brz u odgovoru.
11. Završavanje razgovora.
Opet, granično pitanje koje je uobičajeno među poduzetnicima. Predugi razgovori obično proizlaze iz potrebe za zadovoljenjem, želje za dokazivanjem i / ili straha od neodobravanja. Da, postoje ona vremena kad zapravo uživate u razgovoru, ali svejedno morate podvući razumne granice - ili ćete ga platiti kasnije. Nemojte se ispričavati, već ih upozorite kada trebate završiti raspravu i u skladu s tim završite.
Pretjerano izvinjenje teška je navika prekinuti, ali učinit će vas jačom osobom i vjerojatno uvaženijim poduzetnikom. Rezervirajte isprike zbog vremena kad ste zeznuli, kao i svi mi.
